Wie die Commerzbank nachhaltiges Wachstum und operative Exzellenz erreichen kann
Backbase unterstützt die Commerzbank dabei, die digitalen Ziele für das Jahr 2027 mit der Leistungsfähigkeit eines Plattform-Modells zu erreichen.
Von Caroline von Mutius
Introduction
Überall auf der Welt steht das neue Jahr für einen Neuanfang: eine Chance zu wachsen, zu gedeihen und die Beschränkungen der Vergangenheit zu überwinden. Es ist eine Zeit der Chancen, nicht nur für Menschen, sondern auch für Banken.
Wir bei Backbase sehen, dass sich die Commerzbank für den Zeitraum von 2024 bis 2027 hohe Ziele gesetzt hat: die Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit über alle Kanäle, die Verbesserung ihrer digitalen Fähigkeiten und die Ertragssteigerung durch die Reduzierung der operativen Komplexität und die Steigerung der Effizienz.
Diese Ziele sind zwar ehrgeizig, aber mit einer Plattform-Strategie - und einem erstklassigen strategischen Partner wie Backbase - absolut realisierbar. Wir haben bereits über 200 Banken auf der ganzen Welt - darunter auch Raiffeisen Schweiz - dabei unterstützt, diese Ziele zu erreichen. 2024 werden wir die Commerzbank dabei unterstützen, dasselbe zu tun.
Hier ist ein kurzer Überblick über die Möglichkeiten, wie wir der Commerzbank helfen können, nachhaltiges Wachstum und operative Exzellenz mit minimalem Zeitaufwand, Aufwand und Risiko zu erreichen.
Die Grenzen der Vergangenheit überwinden
Wie für alle Banken beginnt auch für die Commerzbank das Wachstum des Geschäfts mit der Schaffung eines kohärenten, zusammenhängenden Nutzererlebnisses über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Das bedeutet alle Kanäle - sowohl digital als auch physisch - und für alle Geschäftsbereiche.
Leider ist das leichter gesagt als getan. Wenn es Ihnen so geht wie Ihren Kollegen in Deutschland und Westeuropa, werden Sie wahrscheinlich durch Ihre Altsysteme, Einzellösungen und betrieblichen Silos eingeschränkt. Ohne eigenes Verschulden behindern diese technischen Probleme Ihre Fähigkeit, das Wachstum voranzutreiben und echten Kunden- und Geschäftswert zu schaffen. Nach der digitalen Transformation sind Sie jedoch in der Lage, diese Ziele und noch mehr zu erreichen. Und Sie beginnen mit einer schrittweisen und progressiven Modernisierung.
Nachhaltiges Wachstum mit einem Plattformmodell anstreben
Basierend auf der Größe, den Ressourcen und den Zielen der Commerzbank, empfehlen wir unbedingt eine progressive Modernisierung. Durch schrittweise Veränderungen und iterative Verbesserungen können Sie Ihre wichtigsten Customer Journeys und die zugrundeliegenden Prozesse modernisieren, während Sie gleichzeitig die Risiken minimieren und den Kunden- und Geschäftswert maximieren.
Mit einer Plattformstrategie können Sie die Komplexität Ihrer alten IT-Landschaft schrittweise abbauen und sie durch eine modernePlattform ersetzen, die es Ihnen ermöglicht, die Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg zu optimieren. Das gilt sowohl für mobile und Webanwendungen als auch für die vom Kundenbetreuer unterstützten Kanäle.
Natürlich ist dies nur möglich, nachdem Sie eine Plattformstrategie eingeführt haben, aber mit dem richtigen Technologiepartner ist dies viel weniger entmutigend, als Sie erwarten würden. Durch die Neugestaltung Ihres Betriebsmodells sind Sie in der Lage, aus Ihren zugrundeliegenden Fähigkeiten, die wiederverwendbar und interoperabel sind, Kapital zu schlagen. Stellen Sie sich eine digitale Fabrik vor, die aus kleineren, besser ausgebildeten Teams besteht, die alle auf einer standardisierten Architektur und automatisierten Infrastruktur zusammenarbeiten.
Und die Vorteile dieser Strategie sind endlos. Mit einer einzigen, vereinheitlichten Technologiearchitektur können Sie hyperpersonalisierte, kontextbezogene Interaktionen mit Echtzeit-Einblicken und Anstößen schaffen und so die Produktdurchdringung und den Umsatz steigern. Gleichzeitig steigern Sie die Kundentreue und werden zur Bank erster Wahl.
Wir wissen auch, dass Nachhaltigkeit für die Commerzbank ein wichtiger Aspekt ist, und wir haben auch hier für Sie vorgesorgt. Mit unserer Cloud-nativen Lösung können Sie Ihren CO2-Fußabdruck deutlich verringern und so ein nachhaltiges, verantwortungsvolles Wachstum verfolgen. Das alles ist möglich dank der Backbase Engagement-Banking-Plattform.
Echte operative Exzellenz erreichen
Sobald alle richtigen Plattformkomponenten und Journeys eingerichtet sind, kann die Commerzbank ihr oberstes Ziel weiter verfolgen: operative Exzellenz. Dies ist ein gewaltiges Unterfangen, das alles umfasst, von der Kultur über das Verhalten bis hin zu den täglichen Praktiken, die alle zusammenwirken, damit Sie Ihre Ziele erreichen und der Bestimmung Ihrer Organisation nachgehen können. Aber mit Ihren neuen IT-Fähigkeiten können Sie dort ansetzen, wo Sie wollen, um den Wandel voranzutreiben.
Das nachstehende Diagramm ist ein Beispiel dafür, wie das funktioniert. Indem Sie technischen Schulden abbauen, erhöhen Sie dieAgilität und verringern die Markteinführungszeit. Das führt zu niedrigeren Betriebskosten, so dass Sie Ihr Budget fürdie Wertschöpfung verwenden können. Danach können Sie Ihre Customer Journeys optimieren und so weiter, was Ihre technischen Schuldennoch weiter verringert. Währenddessen erhöhen Sie die digitale Akzeptanz und reduzieren die Komplexität Ihrer IT-Landschaft mit einem plattformübergreifenden Ansatz.
Anstatt eine Kostenstelle zu sein, die schätzungsweise 15-20 % des Jahresbudgets Ihrer Bank ausmacht, wird Ihr Betrieb zum Motor für Innovationen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Mit der richtigen Infrastruktur und den richtigen Prozessen werden Sie in der Lage sein, Ihr “Wartungsbudget” für Innovationen umzuwidmen, anstatt nur alles am Laufen zu halten. Für die neue Generation des Bankwesens wird sich das in einem zunehmend überfüllten Markt als unerlässlich erweisen.
Unsere Mission? Ihr Erfolg
Die Commerzbank hat in diesem Jahr die Chance, sämtliche ihrer digitalen Ziele zu erreichen und sich auf den Weg zur operativen Exzellenz zu machen. Doch die digitale Transformation ist schwer, selbst mit dem besten Team der Welt. Hier kommen wir ins Spiel.
Seit Jahren arbeiten wir mit Banken aller Größen und Formen aus der ganzen Welt zusammen und helfen ihnen, sich in einem überfüllten Markt zu differenzieren und ihre Kunden und Mitarbeiter mit außergewöhnlichen, nutzerzentrierten digitalen Erlebnissen zu begeistern. Und im Jahr 2024 möchten wir mit Ihnen zusammenarbeiten.
Sprechen Sie uns an, wenn Sie ein Gespräch mit unserem Expertenteam vereinbaren möchten. Wir können die Probleme und Erwartungen der Commerzbank besprechen, damit wir mit der Planung Ihrer digitalen Reise beginnen können – und gemeinsam eine noch bessere Zukunft für Ihre Bank schaffen.
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