3 consejos para planificar la excelencia operativa de su banco europeo

Vayamos al grano. Todos los banqueros conocen la importancia de la excelencia operativa, y todos buscan el camino más rápido para alcanzarla.

Desgraciadamente, muy pocos bancos europeos están en condiciones de triunfar en este ámbito, y a menudo no es culpa suya. Y mantener constantemente su arquitectura heredada y sus soluciones puntuales cuesta más del 70% de su presupuesto de TI, lo que dificulta la innovación y elimina el potencial de escalabilidad. Y eso significa que la relación coste-ingresos (CIR) seguirá aumentando, lo que supondrá un desastre a corto y largo plazo. El CIR medio europeo se situaba en el 56% en el cuarto trimestre de 2023.

La situación es mala, y podría ser cada vez peor, por lo que hay que actuar ya.

Pero saber lo que hay que hacer es sólo una pequeña parte de la batalla. ¿Realmente descubrir cómo empezar y llevarlo a cabo? Eso es bastante más difícil.

Durante mi tiempo como Consultor Estratégico, he identificado tres consejos clave para ayudar a su banco a priorizar la excelencia operativa, lo que le permitirá aumentar el rendimiento del capital, reducir drásticamente el coste de propiedad/mantenimiento, aumentar los ingresos mediante la mejora de la eficacia de las ventas, y mucho más. Recientemente cubrimos este tema en [nuestra guía en profundidad], pero echemos un vistazo rápido aquí para que pueda poner en marcha su iniciativa de excelencia operativa.

Quitémonos de encima la mala noticia: su banco nunca podrá alcanzar una verdadera excelencia operativa si mantiene constantemente sistemas legados e infraestructuras tecnológicas obsoletas. Es casi imposible ofrecer un verdadero valor a sus clientes y a su negocio si está atascado en procesos internos complicados, equipos aislados y soluciones puntuales a medida. Por eso, el primer paso de su viaje hacia la excelencia operativa debe ser una modernización progresiva de su tecnología.

Hay un sinnúmero de opciones para la transformación digital y todas son viables, dependiendo de las necesidades, recursos, etc. de su banco. Pero para el banco europeo medio, apostamos por la modernización progresiva, la opción intermedia que le ofrece una velocidad y un coste medios, pero un riesgo significativamente menor, lo que le permite perseguir la excelencia operativa sin reservas.

Se empieza por identificar las áreas de mayor fricción y se transforma un trayecto a la vez. Se trata de un proceso modular integral que le ahorra tiempo y dinero, reduce la complejidad y acelera la entrega. Y al final del día, habrá tachado un sinnúmero de requisitos imprescindibles de excelencia operativa, en particular la reducción de la complejidad técnica. Mejor aún, se quedará con una base sólida para la innovación,así como para impulsar el valor para el cliente y el negocio.

Descargue nuestra guía en profundidad sobre Excelencia operativa en la banca europea para ver una comparativa de velocidad-riesgo de las tres opciones para la transformación digital en la banca.

Por supuesto, para llevar a cabo una modernización progresiva, primero tendrá que adoptar una estrategia de plataforma, pero con el poder del enfoque "acelerar más construir" esto es mucho menos desalentador de lo que cabría esperar. Usted comienza comprando una base fundamental con funcionalidades listas para implementar, basadas en API y de fácil integración para llegar al mercado rápidamente, potencialmente en un mes o dos con la plataforma adecuada. A partir de ahí, puede dar vida a su visión tecnológica, construyendo soluciones a medida que se adapten mejor a las necesidades de su banco. O, como decimos nosotros, acelerar para la velocidad, construir para la diferenciación.

Al reimaginar su modelo operativo, podrá capitalizar sus capacidades subyacentes, que serán reutilizables e incluso interoperables. En el proceso, logrará algunos hitos más de excelencia operativa, incluida la eliminación de silos y la creación de una única fuente de verdad. Y lo que es mejor, podrá aprovechar el poder de la automatización, lo que permitirá a su banco escalar y gestionar eficientemente mayores volúmenes de transacciones. Y cuando se persigue la verdadera excelencia operativa, esto será absolutamente esencial para el éxito.

Una vez que haya puesto en marcha todas las capacidades de la plataforma subyacente, dispondrá por fin de las herramientas que necesita para construir una fábrica digital de innovación. Esta fábrica estará compuesta por equipos más pequeños y cualificados, todos ellos trabajando juntos en una arquitectura estandarizada y una infraestructura automatizada. Eso significa que podrán dedicar su tiempo a proyectos que realmente transformarán su banco, utilizando bloques de construcción modulares para construir journeys a medida y propuestas de valor diferenciadoras para sus segmentos de clientes clave.

Y asegúrese de crear un equipo dedicado a supervisar y dirigir el camino hacia la excelencia operativa de su banco. Al unir a los líderes tecnológicos y empresariales, obtendrá una visión completa de las prioridades y áreas de crecimiento de su banco, lo que le permitirá reducir sistemáticamente la complejidad operativa en todos los productos, procesos y departamentos. Es una tarea ingente, no cabe duda. Pero al igual que con la modernización progresiva, se puede empezar poco a poco y ampliar con el tiempo. Simplemente reúnase con regularidad y frecuencia, y no se duerma en los laureles. El camino hacia la excelencia operativa está en constante cambio, al igual que su banco.