3 consejos para maximizar tu camino hacia la excelencia operativa

Vamos al grano, todo ejecutivo de instituciones financieras entiende la importancia de la excelencia operativa y busca el camino más eficiente para alcanzarla. Sin embargo, la realidad es que pocos bancos logran éxito en esta área, y a menudo no es culpa suya. Generalmente, mantener la arquitectura legacy y soluciones puntuales consume más del 70% del presupuesto de TI, lo que dificulta la innovación y compromete el potencial de escalar. Esta estructura inflexible lleva a que los costos operativos sigan en aumento, una situación que demanda una intervención inmediata.

Pero saber lo que tienes que hacer es solo una parte del desafío. La verdadera dificultad está en encontrar un plan efectivo para ponerlo en marcha. 

Desde mi experiencia como Consultor Estratégico, he identificado tres recomendaciones clave para que tu banco logre la excelencia operativa, permitiendo optimizar el retorno sobre el capital, reducir el costo total de propiedad y mantenimiento y potenciar los ingresos. Recientemente, abordamos este tema en nuestra detallada guía, pero veamos un breve resumen aquí para que puedas iniciar tu camino de excelencia operativa.

Si buscas alcanzar la excelencia operativa, la dependencia de sistemas legacy y tecnología obsoleta debe quedar atrás. Es casi imposible ofrecer valor real a tus clientes y a tu negocio si estás atrapado en procesos internos complejos, equipos aislados y soluciones puntuales. Por eso, el primer paso en tu camino hacia la excelencia operativa debe ser una modernización progresiva de tu tecnología. 

Existen muchas opciones para la transformación digital, y todas son viables según las necesidades y recursos de tu banco. Sin embargo, para el banco promedio, nuestra recomendación es optar por una modernización progresiva. Este enfoque permite avanzar a una velocidad razonable y con una inversión controlada, al tiempo que minimiza riesgos. 

Identifica tus áreas de mayor fricción y transforma un proceso a la vez, en un flujo modular de principio a fin que ahorra tiempo, reduce la complejidad y acelera la entrega de resultados. Al final, no solo habrás logrado reducir la complejidad técnica, sino que también contarás con una base sólida para futuras innovaciones y para ofrecer un valor superior a clientes y negocio.

Por supuesto, para llevar a cabo una modernización progresiva de manera eficaz, es esencial adoptar una estrategia de plataforma, idealmente combinando el poder del enfoque "comprar y construir". lo cual es mucho menos intimidante de lo que podrías pensar. Comienza con una infraestructura básica, con funcionalidades listas para desplegar y basadas en una arquitectura de API, que te permita llegar rápidamente al mercado. Luego, podrás hacer realidad tu visión tecnológica creando soluciones personalizadas que se adapten mejor a las necesidades de tu banco. O, como decimos en Backbase, compra para acelerar, construye para diferenciarte.

Reinventando el modelo operativo, el banco podrá capitalizar capacidades reutilizables e interoperables. Esto elimina compartimentos aislados y crea una única fuente de información veraz, permitiendo, además, aprovechar el poder de la automatización. La escalabilidad y la capacidad de manejar grandes volúmenes de transacciones son esenciales en la búsqueda de la excelencia operativa, y un modelo de plataforma bien estructurado es clave para alcanzarlas.

Una vez que has implementado las capacidades fundamentales, dispondrás de las herramientas necesarias para construir una fábrica digital de innovación. Este modelo incluye equipos especializados, que trabajan de manera conjunta en una arquitectura estandarizada y una infraestructura automatizada. Podrán dedicar su tiempo a proyectos que transformen tu banco, desarrollando journeys personalizados y propuestas de valor para tus principales segmentos de clientes. 

Es fundamental contar con un equipo dedicado a monitorear y guiar el camino hacia la excelencia operativa. Al integrar líderes de tecnología y negocios, obtendrás una visión integral de las prioridades de crecimiento de tu banco, permitiéndote reducir de manera sistemática la complejidad operativa en productos, procesos y departamentos. Aunque es una tarea de gran alcance, se puede avanzar de forma gradual y expandirse con el tiempo. Mantén una supervisión constante y recuerda que el camino hacia la excelencia operativa está en constante evolución, al igual que tu banco. 

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