Cómo funciona
Conoce Backbase Digital Assist
Nuestra aplicación sólida para empleados, lista para usar, incluye todas las herramientas que tus equipos necesitan para aumentar la satisfacción y retención de los clientes.
Un único lugar de trabajo
Menos aplicaciones, más productividad
Une todos los datos disponibles del cliente en una única app. Eso significa más tiempo para que tus empleados resuelvan problemas rápidamente y personalicen la atención al cliente.
Backbase Digital Assist viene con la vista 360º del caso del cliente, manejo de disputas, comunicación en tiempo real, perspectivas inteligentes para la venta incrementada, permisos, derechos y mucho más.
Soporte superior
Actúa en nombre de tus clientes
Empodera a tus equipos para que brinden asistencia en función del contexto. Con vistas emuladas, tus equipos pueden ver los problemas tal como lo experimentan los clientes y orientarlos hacia una rápida solución.
Y si eso no lo soluciona, tus equipos pueden actuar en nombre de los clientes para solucionar sus problemas más comunes.
Ayuda siempre a mano
Asiste en cualquier canal, instantáneamente
Ayuda a más clientes desde cualquier punto de contacto, todo desde un sistema único y con un costo más bajo. Chatea con clientes instantáneamente para las conversaciones importantes, directamente desde la app bancaria.
Backbase Digital Assist también viene con comunicaciones seguras en forma de mensajes en hilos. Esto garantiza que no se pierda ni comprometa la información.
Colabora fácilmente
Aumenta el trabajo en equipo
Colabora entre los equipos con comentarios y mensajes in-app, asignación y seguimiento de tareas, roles de equipos y permisos para los equipos de atención al cliente.
Backbase Digital Assist ayuda a tus empleados de atención al cliente a mejorar la productividad y visibilidad, para que todos puedan enfocarse en brindar un servicio al cliente excepcional.
Listo para usar
Fácil de usar, sin curva de aprendizaje
La idea es que tus equipos se enfoquen en dar servicio al cliente, en lugar de aprender cómo usar una nueva herramienta o recordar una contraseña más.
Backbase Digital Assist se instala fácilmente en tus sistemas existentes, para que tus equipos puedan brindar soporte excepcional enseguida.
Capacidades sólidas en una plataforma
Digital Assist Workspace
Obtén una vista única del cliente, de la gestión y derechos de usuarios, mensajería segura integrada y capacidades para actuar en representación.
Centro de contacto virtual
Agrega tu propio centro de servicio basado en la nube con cola inteligente, enrutamiento y soporte preintegrado de voz y video.
Case Manager
Para las solicitudes más complejas, el Case Manager es compatible con los estándares BPMN2.0 y DMN para colaborar en los flujos de trabajo de principio a fin.
Espacios de trabajo basados en roles
Una herramienta común para los representantes de servicio al cliente, cajeros, asesores y gestores de relaciones, con espacios de trabajo personalizados para cada grupo de usuarios.
Integración CRM
La integración sin fricción une las herramientas de atención al cliente y de CRM existentes para que actúen como una.
Listos para usar
Con flujos de principio a fin, puedes adoptar Digital Assist rapidísimo para brindar experiencias de atención al cliente excepcionales.
Nuestros productos
Superior support
Act on behalf of customers
Empower your teams to deliver context-driven assistance. With emulated views, your teams can view the issues as customers experience them and guide them towards a speedy resolution.
And if that doesn’t solve it, your teams can act on behalf of customers to fix their most common issues.
Collaborate with ease
Turn up the teamwork
Collaborate across teams with in-app comments and messages, task assignments and tracking, team roles, and permissions for front-office teams.
Backbase Digital Assist helps your front-office employees improve productivity and visibility so everyone can focus on providing a white-glove customer service.
Ready to go
Easy to use, no learning curve
You want your teams to focus on servicing customers instead of learning how to use yet another new tool or remember one more password.
Backbase Digital Assist easily plugs into your existing systems so your teams can immediately deliver remarkable support.