Le Groupe MCB: déploiement de la modernisation à travers les canaux et les divisions commerciales

Mauritius Commercial Bank (MCB) est la plus grande banque commerciale à l'île Maurice. En 2018, MCB a lancé une modernisation de son infrastructure, avec un objectif ambitieux : rationaliser les opérations et créer des interactions fluides avec les clients, où qu'ils se trouvent.

Comment ont-ils fait? En combinant innovation et liberté. MCB a adopté une approche d'adoption et de développement, ce qui leur a permis d'accélérer l’avancement des produits tout en adaptant les services de manière indépendante. Leur expérience est une leçon magistrale sur la réalisation d'une modernisation rapide qui a conduit à :

• Seulement 11 mois pour le lancement d'une nouvelle application mobile
• Plus de 70 % de satisfaction client dans les segments de la banque de détail, des entreprises et de la gestion de patrimoine
  
• Une augmentation de 51 % d'une année sur l'autre des transactions de banque de détail après le lancement
  
• Seulement 2 à 3 mois pour introduire de nouvelles
  fonctionnalités sur son application pour les PME
  

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