COME FUNZIONA
Servi i tuoi clienti come mai prima d'ora
Digital Assist è l’applicazione per i dipendenti, potente e pronta all'uso, comprensiva di tutti gli strumenti necessari ai tuoi team per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Uno spazio di lavoro unificato
Meno applicazioni, più produttività
Riunisci in un'unica app tutti i dati disponibili dei clienti . Ciò significa più tempo a disposizione dei tuoi dipendenti per risolvere rapidamente i problemi e personalizzare il servizio clienti.
Backbase Digital Assist è dotato di una visione a 360° della pratica cliente, comunicazione e gestione dei problemi in real time, di suggerimenti intelligenti sull'upselling, autorizzazioni, entitlements e molto altro ancora!
Assistenza di qualità superiore
Agisci per conto dei clienti
Metti i tuoi team in condizione di fornire assistenza in base alla richiesta. Con la visione emulata, i tuoi team possono vedere le criticità così come le vedono i clienti e guidarli verso una rapida risoluzione.
E se questo non basta, i tuoi team possono agire per conto dei clienti per risolvere i problemi più comuni.
Assistenza sempre a tua disposizione
Assistenza immediata su qualsiasi canale
Servi un maggior numero di clienti attraverso qualsiasi punto di contatto, il tutto da un sistema unificato e a un costo inferiore. Chatta istantaneamente con i clienti o programma videochiamate per le conversazioni più importanti, direttamente dall'app della banca.
Backbase Digital Assist include anche potenti e sicure comunicazioni sotto forma di messaggi in thread. Ciò garantisce che nessuna informazione venga persa o compromessa.
Semplifica la collaborazione
Potenzia il lavoro di squadra
Facilita la collaborazione tra i vari team tramite commenti e messaggistica in-app, assegnazione e monitoraggio dei compiti, definizione dei ruoli e gestione delle autorizzazioni per i team del front-office.
Backbase Digital Assist aiuta i dipendenti del front-office a migliorare la produttività e la visibilità, in modo che tutti possano concentrarsi sull'offerta di un servizio clienti impeccabile.
Pronto all'uso
Facile da usare, nessuna curva di apprendimento
Vuoi che i tuoi team si concentrino sull'assistenza ai clienti, invece di imparare a usare l'ennesimo nuovo strumento o ricordare un'altra password.
Backbase Digital Assist si collega facilmente ai sistemi esistenti, in modo che i tuoi team siano in grado di fornire fin da subito un'assistenza straordinaria.
