COME FUNZIONA
Servi i tuoi clienti come mai prima d'ora
Digital Assist è l’applicazione per i dipendenti, potente e pronta all'uso, comprensiva di tutti gli strumenti necessari ai tuoi team per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Uno spazio di lavoro unificato
Meno applicazioni, più produttività
Riunisci in un'unica app tutti i dati disponibili dei clienti . Ciò significa più tempo a disposizione dei tuoi dipendenti per risolvere rapidamente i problemi e personalizzare il servizio clienti.
Backbase Digital Assist è dotato di una visione a 360° della pratica cliente, comunicazione e gestione dei problemi in real time, di suggerimenti intelligenti sull'upselling, autorizzazioni, entitlements e molto altro ancora!
Assistenza di qualità superiore
Agisci per conto dei clienti
Metti i tuoi team in condizione di fornire assistenza in base alla richiesta. Con la visione emulata, i tuoi team possono vedere le criticità così come le vedono i clienti e guidarli verso una rapida risoluzione.
E se questo non basta, i tuoi team possono agire per conto dei clienti per risolvere i problemi più comuni.
Assistenza sempre a tua disposizione
Assistenza immediata su qualsiasi canale
Servi un maggior numero di clienti attraverso qualsiasi punto di contatto, il tutto da un sistema unificato e a un costo inferiore. Chatta istantaneamente con i clienti o programma videochiamate per le conversazioni più importanti, direttamente dall'app della banca.
Backbase Digital Assist include anche potenti e sicure comunicazioni sotto forma di messaggi in thread. Ciò garantisce che nessuna informazione venga persa o compromessa.
Semplifica la collaborazione
Potenzia il lavoro di squadra
Facilita la collaborazione tra i vari team tramite commenti e messaggistica in-app, assegnazione e monitoraggio dei compiti, definizione dei ruoli e gestione delle autorizzazioni per i team del front-office.
Backbase Digital Assist aiuta i dipendenti del front-office a migliorare la produttività e la visibilità, in modo che tutti possano concentrarsi sull'offerta di un servizio clienti impeccabile.
Pronto all'uso
Facile da usare, nessuna curva di apprendimento
Vuoi che i tuoi team si concentrino sull'assistenza ai clienti, invece di imparare a usare l'ennesimo nuovo strumento o ricordare un'altra password.
Backbase Digital Assist si collega facilmente ai sistemi esistenti, in modo che i tuoi team siano in grado di fornire fin da subito un'assistenza straordinaria.
Potenti funzionalità in un'unica piattaforma
Backbase offre tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un'assistenza impeccabile ai tuoi clienti.
Digital Assist workspace
Una visione unica del cliente, gestione degli utenti e degli entitlements, messaggistica sicura integrata e funzionalità "act-on-behalf.
Centro contatti virtuale
Crea il tuo centro servizi basato sul cloud con accodamento intelligente, instradamento e supporto video e vocale pre-integrato.
Case manager
Per le richieste più complesse, il Case Manager supporta gli standard BPMN2.0 e DMN per collaborare con i flussi di lavoro end-to-end.
Spazi di lavoro basati sui ruoli
Uno strumento comune per CSR, cassieri, consulenti e relationship manager, con spazi di lavoro personalizzati per ogni gruppo di utenti.
Integrazione CRM
La perfetta integrazione tra gli strumenti di assistenza esistenti e il CRM consente di agire come un tutt'uno.
Pronto per l'uso
Grazie ai journeys end-to-end, puoi adottare Digital Assist a velocità fulminea per offrire esperienze di servizio clienti eccezionali.