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Customer Experience Services

Sorgen Sie für den menschlichen Touch im Digitalen

Nutzen Sie Ihre Kundendaten, um in großem Umfang hyperpersonalisierte digitale Banking-Erlebnisse zu bieten.

EBP Platform Capabilities Customer Experience Services

Das Ende von “Eine App für alle“

Um sich von der Konkurrenz abzuheben und zur bevorzugten Banking-App zu werden, müssen Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse, Beratung, Produktangebote und Kommunikation direkt in ihren Apps bieten. Wechseln Sie von einer App für alle zu Mikrosegmentierung und hyperpersonalisierten Apps, die begeistern.

Zusammensetzbare Apps je nach Kundensegment

Erstellen Sie maßgeschneiderte Wertversprechen

Die Erlebnisse, die Sie bieten, sollten so dynamisch sein, wie Ihre Kunden es erwarten. Bieten Sie unendlich viele personalisierte Variationen Ihrer Anwendung durch dynamisches Rendering und Echtzeit-Targeting, indem Sie die Segmentierung Ihrer Kunden in jeder Phase ihres Lebenszyklus anwenden.

Customer experience composable apps

Personalisierte Kampagnen

Steigern Sie ihren Share of Wallet durch höhere Relevanz

Mit maßgeschneiderten Angeboten für Produkte und Services können Sie unkompliziert Cross- und Upselling betreiben und so Ihren Share of Wallet erhöhen. Unsere Plattform bietet Ihnen die Flexibilität, vorgefertigte Kampagnenvorlagen zu übernehmen oder Kampagnen von Grund auf neu zu erstellen. Außerdem steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Zusammenarbeit zwischen Marketingmitarbeitenden ermöglichen, damit personalisierte Kampagnen schnell beginnen können.

Customer experiencecampaign at scale

KI-gestütztes finanzielles Wohlbefinden

Verbessern Sie die finanzielle Gesundheit Ihrer Kunden

Nutzen Sie die Kraft datenbasierter Erkenntnisse, personalisierter Angebote und Robo Advisory, damit Sie Ihren Kunden geben können, was sie wollen, wann sie es wollen – und sogar bevor sie selbst wissen, dass sie es wollen.

Customer experience Advice upsell

Kundenprofil Segmentieren Sie bis zur Einzelperson

Identifizieren Sie Mikrosegmente für die Personalisierung

Orchestrieren Sie Daten, um aussagekräftige Mikrosegmente für einzigartige Kundenprofile zu erstellen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Wertangebot, Ihre Produkte, Services, Add-ons und Pakete individuell anzupassen. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die sich aus der Verbindung und Verwaltung all Ihrer Kundendaten über eine einzige Plattform ergeben – und segmentieren Sie bis zur Einzelperson.

Customer experience segment of one

Kommunikations-APIs für jeden Kanal und jede Interaktion

Wir haben die harte Arbeit erledigt, damit Sie innovativ sein können

Von intelligenten In-App-Nudges und -Benachrichtigungen bis hin zur Echtzeitkommunikation via Live-Chat bietet die Plattform sofort einsatzbereite Kommunikationsfunktionen, sodass Sie nicht mehrere Anbieter suchen, integrieren und verwalten müssen.

Customer experience communication API
Übersicht

Funktionen

Zielgruppen und Segmentierung

Ein Set grundlegender Funktionen, um alle Ihre Quellen für Kundendaten (intern und extern) nutzen und verwalten. Erstellen Sie logische Kundengruppen mit SQL-ähnlichen Operatoren, um eine datenbasierte Segmentierung zu ermöglichen. Durch die kontinuierliche Datenerfassung werden Änderungen an Ihren Kundendaten automatisch und schrittweise verarbeitet.

Kampagnen

Mit den Kampagnenfunktionen werden alle Interaktionen zwischen der Bank und ihren Kunden auf jedem Kanal und für jedes Interaktionsmuster orchestriert. Nutzen Sie Vorlagen und reichern Sie sie mit Kundendaten an, um das Erlebnis zu personalisieren. Zu diesen Funktionen gehören sofort einsatzbereite Kommunikationsdienste wie SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen, In-App-Benachrichtigungen oder sogar vollwertige Echtzeitkommunikationsfunktionen (Chat/Video).

Präferenzen

Die Funktion Präferenzen ermöglicht die Personalisierung des Endnutzererlebnisses und unterstützt Funktionsumschaltungen und -einstellungen, die die Endnutzererfahrung über alle Kanäle hinweg nach den Wünschen der Endnutzer gestalten.

Kommunikation & Interaktion

Stellen Sie personalisierte Inhalte auf jedem beliebigen Kanal bereit, indem Sie eines der verfügbaren Engagement Pattern verwenden (z. B. In-App-Benachrichtigung/Nudge, Chat, Video, SMS usw.). Jede Funktion oder Kombination davon kann die Bereitstellung personalisierter Inhalte auslösen: Kontoaktivitätsdaten, Kontostandsänderungen, Transaktionen, Zahlungen, Benutzerverhalten etc.

AI CoPilot

Liefern Sie maßgeschneiderte Empfehlungen und Produktvorschläge mit KI-gestützten intelligenten Beratungs- und Assistenzfunktionen.

KI-Upsell

Generieren Sie beste nächste Angebote („Next Best Offers“) auf der Grundlage aller relevanten Informationen des Kunden, die aus dem Kundendaten- und KI-Service-Layer bezogen werden.

Präsentation

Die Präsentationsfunktion ermöglicht es Ihnen, das Erlebnis und die Inhalte dynamisch auf jeden einzelnen Nutzer zuzuschneiden, ohne dass Sie mehrere Anwendungen entwickeln und bereitstellen müssen. Mit dynamischem Rendering entscheiden Sie, welche Funktionen, Produkte, Zusatzangebote und Pakete für verschiedene Mikrosegmente angeboten werden.

Other platform capabilities

Omnichannel-Banking

Adopt Artificial Intelligence and Machine Learning (AI/ML) to reduce manual processing, friction, and cost.

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Human-Assist

Verschlanken Sie Ihr Kernbankensystem und schaffen Sie moderne Bankerlebnisse.

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Prozessorchestrierung

Optimieren und vereinfachen Sie Ihre Geschäftsprozesse.

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