Human-Assist-Services
Gestalten Sie Ihren Kundenservice neu
Geben Sie Ihren Front-Office- und Entwicklungsteams eine umfassende, benutzerfreundliche und anpassbare Lösung an die Hand, um einen schnelleren und effektiveren Kundensupport zu gewährleisten. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, bewahren Sie die persönliche Note und halten Sie die Kosten niedrig – mit Human-Assist-Services können Sie all dies ohne Kompromisse erreichen.
Verabschieden Sie sich von fragmentierten Customer Service Journeys
Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern ein konsistentes, einheitliches Erlebnis. Unsere umfassenden, konfigurierbaren Microservices geben den Entwicklungsteams Ihrer Bank die Möglichkeit, außergewöhnliche, von Menschen begleitete Support-Services zusammenzustellen. Sie haben endlich die Freiheit, die Customer Service Journeys Ihrer Bank neu zu gestalten, ohne dass umfangreiche Entwicklung, hohe Servicekosten und zusätzliche Risiken erforderlich sind.
Ein einziger, einheitlicher Arbeitsbereich
Beseitigen Sie Ihre Silos, verbessern Sie die Produktivität
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse durch die Zentralisierung von Daten, Systemen und Arbeitsabläufen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Front-Office-Mitarbeiter mit einem harmonisierten Arbeitsbereich, der die nahtlose Zusammenarbeit im Team und einen hervorragenden Kundenservice fördert. Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter vom mühsamen Umgang mit mehreren isolierten Systemen und erleichtern Sie ihnen den Zugriff auf die von Ihnen benötigten Informationen mit nur wenigen Klicks.
360°-Kundenansicht
Befähigen Sie Ihre Teams mit den richtigen Werkzeugen
Stellen Sie Ihren Teams eine umfassende, sofort einsatzbereite Mitarbeiteranwendung zur Verfügung, die alles enthält, was sie brauchen, um Kunden besser, schneller und effektiver zu bedienen. Ganz gleich, ob es sich um ein einfaches Szenario wie die Entsperrung einer Karte oder um ein komplexes Szenario wie das Ausfüllen eines Hypothekenantrags mit
Handeln im Namen der Kunden
Hochwirksame Unterstützung in Echtzeit
Ermöglichen Sie es Ihren Kundendienstmitarbeitern, auf Echtzeitkundeninformationen zuzugreifen und dann wichtige Aktionen in deren Namen durchzuführen. Die vorintegrierten Microservices unserer Plattform ermöglichen Ihnen die nahtlose Integration von Identitäts-, Zugriffskontroll-, Gerätemanagement- und Audit-Funktionen, die auf offenen Standards wie FIDO und OpenID Connect basieren. Sie können sehen, was Ihre Kunden sehen, und Anfragen schnell lösen - ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen.
Live-Chat, Videoanrufe
Sofortige Unterstützung auf jedem Kanal
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich über ihre bevorzugten digitalen Kanäle sofort mit Servicemitarbeitenden in Verbindung zu setzen – mit einem vorintegrierten Live-Chat, der auf Knopfdruck innerhalb der Banking-Apps aufgerufen werden kann.
Proaktive und datengetriebene intelligente Unterstützung
Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser
Führen Sie Kundendaten aus verschiedenen Systemen nahtlos in einer einzigen 360°-Ansicht zusammen, so dass Ihre Servicemitarbeitenden Echtzeit-Support und konfigurierbare Kontoeinblicke erhalten, um Chancen für Service und Verkauf zu erkennen. Mit unserem umfassenden Development Framework und APIs können Ihre Techniker einzigartige Frontline-Services erstellen, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Andere Plattformfunktionen
Kundendaten- & KI
Nutzen Sie KI/ML, um Kosten zu senken und das finanzielle Wohlbefinden zu verbessern.