Prozessorchestrierung-Services

Die Process Engine wird für die Orchestrierung komplexer Workflows zwischen Kunden und den beteiligten Bankabteilungen eingesetzt. Entwerfen und führen Sie End-to-End-Geschäftsabläufe innerhalb einer Journey aus, einschließlich manueller Schritte. Anstatt eine proprietäre Sprache und Technologie zu verwenden, nutzt die Backbase Plattform den Business Process Modeling Notation (BPMN) 2.0 Standard und basiert auf der Open-Source-Plattform Camunda. Dadurch finden Sie immer die richtigen Talente für Ihr Unternehmen. Ihre Geschäftsanalysten können ein visuelles Modellierungsstudio verwenden, um neue Geschäftsprozesse zu erstellen oder Änderungen an den bestehenden bzw. den von Backbase bereitgestellten Out-of-the-Box-Prozessen vorzunehmen.

Die Decision Engine wird verwendet, um die Entscheidungsfindung in Ihren Banking Workflows zu automatisieren. Entscheidungen werden sowohl von der Interaction Engine als auch von der Process Engine ausgelöst. Auf diese Weise werden Entscheidungen nicht nur über Flows hinweg (d.h. in Ihren End-to-End-Hauptprozessen), sondern auch zwischen Teilprozessen und Interaktionen wiederverwendet. Backbase nutz den Decision Model and Notation (DMN) Standard für die Entscheidungsmodellierung, einen in der Branche etablierten Standard. Dies macht es relativ einfach, Fachleute zu finden, die mit Backbase arbeiten können, um Ihre Entscheidungsmodelle zu erstellen.

Die Interaction Engine vereinfacht die auf die Kunden ausgerichteten Teile Ihrer UX Flows für Onboarding, Kreditvergabe sowie Investing und stellt sicher, dass an jedem digitalen Kunden-Touchpoint die richtigen Fragen, Schritte und Erlebnisse wiedergegeben werden. Eine Interaktion ist die Sammlung von Schritten, die ein Kunde durchlaufen muss, um seinen Antrag abzuschließen. Ein Interaktionsschritt kann in Größe variieren, von einem mehrseitigen Formular bis hin zu einem einzelnen Formularfeld. Die Interaction Engine sorgt für ein nahtloses Benutzererlebnis und verarbeitet unstrukturiertes Nutzerverhalten viel besser als eine Process Engine es allein könnte.

Der Case Data Store ist ein domänenunabhängiges Modell, das eine zentrale Datenquelle (Single Source of Truth) für alle Falldaten im gesamten Bankprozess bietet. Die Daten werden über die Interaction Engine gesammelt und angereichert. Gleichzeitig werden Integrationen von der Process Engine orchestriert, die Daten von Drittanbietern und nachgelagerten Systemen sammelt. Die Daten werden innerhalb der Plattform vollständig versioniert, gespeichert, verwaltet und sind für die Mitarbeitenden über den Case Manager zugänglich. Der Case Manager ist eine Anwendung, mit der Bankmitarbeitende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Onboarding von Benutzern und anderen Produktanträgen verwalten können. Der Milestone Tracking Capability Service ist sofort einsatzbereit und ermöglicht es Kunden und Mitarbeitenden, einfach den Fortschritt eines Antrags einsehen und verfolgen können.

Diese Funktionen ermöglichen eine intelligente Orchestrierung von Dokumenten in jedem Workflow und sorgen für Speicherung, Suche, Versionierung, Kommunikation und Zugriffskontrolle. Dokumente können entweder von einem Kunden oder Mitarbeitenden hochgeladen, automatisch in der Backbase Plattform generiert oder von einer externen Lösung empfangen werden. Der Document Store Service unterstützt private Repositories, die nur für die Service-zu-Service-Kommunikation innerhalb der Plattform verfügbar sind. Die Authentifizierungs- und Zugriffskontrolle verwaltet den Zugriff auf den Document Store, so dass nur autorisierte Nutzer Zugang zu Falldokumenten haben.

Das Application Center ist eine auf die Kunden ausgerichtete Umgebung, die für Transparenz im gesamten Geschäftsprozess sorgt. Interessenten und Kunden können sicher auf diesen Service zugreifen, der es ihnen ermöglicht, digital mit der Bank zusammenzuarbeiten, ihre ausstehenden Aufgaben zu erledigen und den Fortschritt ihres Falles oder Antrags zu verfolgen. Eine vorgefertigte Document Request Journey ermöglicht es der Bank, Dokumentenanfragen zu erstellen, entweder manuell über den Case Manager oder automatisch über die Process Engine. Im Application Center wird eine Aufgabe generiert, über die der Kunde oder Interessent auf sichere Weise Dokumente mit der Bank austauschen kann.