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Servicios de Experiencia a Cliente

Haz que lo digital se sienta personal

Aprovecha los datos de tu cliente para brindar experiencias bancarias digitales hiperpersonalizadas, a gran escala.

EBP Platform Capabilities Customer Experience Services

El fin de “una app igual para todos”

Para sobresalir en un mercado competitivo y convertirte en la app bancaria preferida, debes ofrecer a tus clientes experiencias, asesoramiento, ofertas de producto y comunicación a medida directamente desde sus apps. Pasa de “una app igual para todos” a una microsegmentación y apps superpersonalizadas que entusiasmen.

Composable apps por segmento de cliente

Crea propuestas de valor a medida

Tus experiencias deben ser tan dinámicas como tus clientes deseen. Permite la variación personalizada e infinita de tu aplicación a través de representaciones dinámicas y determinación en tiempo real, mientras aplicas la segmentación de tus clientes en cada etapa de su ciclo de vida.

Customer experience composable apps

Campañas personalizadas

Aumenta tu participación de cartera al incrementar relevancia


Realiza fácilmente ventas cruzadas e incrementales con ofertas personalizadas de productos y servicios, que te permitan aumentar tu porcentaje de gasto total. Nuestra plataforma te da la flexibilidad de adoptar plantillas de campañas preintegradas o crear una desde cero. También aumentarás la productividad al permitir la colaboración entre los empleados de marketing y que lancen campañas personalizadas con rapidez.

Customer experiencecampaign at scale

Bienestar financiero impulsado por la IA

Mejora la salud financiera de tus clientes

Aprovecha el poder de los insights basados en datos, ofertas personalizadas y asesor robótico para poder ofrecer a tus clientes lo que ellos deseen cuando lo deseen, o, incluso, antes de que se den cuenta de que lo desean.

Customer experience Advice upsell

Perfil del cliente: logra el segmento de uno

Identifica microsegmentos para la personalización


Organiza los datos para crear microsegmentos significativos para los perfiles de clientes únicos, que te permiten personalizar tu propuesta de valor, productos, servicios, complementos y paquetes. Descubre el poder de conectar y administrar todos los datos de tus clientes a través de una plataforma única y logra un segmento único.

Customer experience segment of one

API de comunicación para cualquier canal e interacción

Hemos hecho todo el trabajo difícil para que tú puedas innovar.

Desde avisos y notificaciones inteligentes hasta comunicación en tiempo real a través del chat en vivo, la plataforma viene con capacidades de comunicación listas para usar para que no necesites buscar, integrar y gestionar múltiples proveedores.

Customer experience communication API
Resumen

Capacidades

Audiencias y segmentación

Un conjunto de capacidades fundamentales que consume y administra todas las fuentes de datos de tus clientes (internas y externas) Crea grupos lógicos de clientes mediante operadores similares a SQL para habilitar la segmentación basada en datos. Con la ingesta continua de datos, los cambios en los datos de tus clientes se procesan de manera automática e incremental.

Campañas

Las capacidades de campaña organizan todas las interacciones entre el banco y sus clientes en cualquier canal, para cualquier patrón de interacción. Para personalizar la experiencia, se pueden utilizar plantillas y enriquecer con los datos de los clientes. Estas capacidades incluyen servicios de comunicación listos para usar, como SMS, correo electrónico, notificaciones push, mensajes en la app o, incluso, capacidades avanzadas de comunicación en tiempo real (chat/video).

Preferencias

La capacidad de preferencias permite la personalización de la experiencia del usuario final, al admitir alternancias de funciones y configuraciones de capacidad que diferencian la experiencia del usuario final a su gusto, en todos los canales.

Comunicación e interacción

Entrega contenido personalizado en cualquier canal, al usar cualquiera de los patrones de engagement disponibles (ej., notificación o aviso dentro de la app, chat, video, SMS, etc.). Todas las capacidades o combinaciones de estas pueden desencadenar en la entrega de contenido personalizado: datos de actividad de la cuenta, mutaciones de saldo, transacciones, pagos, comportamiento del usuario, etc.

Copiloto de IA

Brinda recomendaciones y propuestas de productos personalizadas con capacidades de asesoramiento y asistencia inteligentes con tecnología de IA.

Venta incremental - IA

Genera las Next Best Offers (NBO) basadas en toda la información relevante del cliente, consumida desde la capa de Consumer Data y de Servicios de IA.

Presentación

La funcionalidad de presentación te permite personalizar dinámicamente la experiencia y el contenido de cada usuario particular, sin tener que crear e implementar varias aplicaciones.

Con el renderizado dinámico, tú decides qué características, productos, complementos y paquetes se ofrecen a los distintos microsegmentos.

Otras capacidades de la plataforma

Banca Omnicanal

Crea experiencias bancarias modernas.

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Asistencia Humana

Unifica las operaciones de servicio al cliente en una única plataforma.

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Organización de Procesos

Optimiza y simplifica tus procesos comerciales.

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