Servicios de Asistencia Humana
Reimagina tu servicio de atención al cliente
Capacita a tus equipos de front-office y de desarrollo con una solución integral, fácil de usar y personalizable, que les permita impulsar una atención al cliente con mayor rapidez y eficacia. Aumenta la productividad de los empleados, cuida el toque personal y mantén los costos bajos: Human Assist Services te permite tenerlo todo sin concesiones.
Di adiós a los journeys fragmentados de servicio al cliente
Ofrece a tus clientes y empleados una experiencia unificada y consistente. Nuestros microservicios configurables e integrales brindan a los equipos de desarrollo de tu banco el poder de crear servicios de apoyo excepcional y asistido por humanos. Finalmente tendrás la libertad de reimaginar los journeys de servicio al cliente de tu banco, sin necesidad de tener un desarrollo extenso, costos de servicio elevados y riesgos agregados.
Un único espacio de trabajo, unificado
Elimina tus silos, aumenta la productividad
Mejora la eficiencia operativa y aprovecha las perspectivas impulsadas por los datos al centralizar los datos, sistemas y flujos de trabajo. Aumenta la productividad de tus empleados de front-office con un espacio de trabajo combinado que impulsa la colaboración del equipo sin interrupciones y un servicio al cliente excepcional. Liberarás a tus empleados de tener que pasar de un sistema aislado a otro y les facilitarás el acceso a la información que necesitan en unos simples clics.
Vista de clientes 360°
Empodera a tus equipos con las herramientas adecuadas
Brinda a tus equipos una aplicación integral y lista para usar que incluya todo lo que necesitan para ofrecer un mejor servicio al cliente de manera más rápida y efectiva. Ya sea un simple escenario de desbloquear una tarjeta o uno más complejo como completar la solicitud de una hipoteca con apoyo del servicio de asistencia en vivo, nosotros te cubrimos.
Actuar en representación de los clientes
Asistencia de alto impacto en tiempo real
Permite a tus agentes de servicio al cliente acceder a la información de los clientes en tiempo real para luego realizar acciones críticas en representación de ellos. Los microservicios preintegrados de nuestra plataforma te permiten integrar la identidad, control de accesos, administración de dispositivos y funcionalidades de auditoría sin interrupciones en función de los estándares abiertos como FIDO y OpenID Connect. Podrás ver lo que ven tus clientes y resolver problemas con rapidez, sin descuidar la seguridad.
Chat en vivo, videollamada
Asistencia instantánea en cualquier canal
Empodera a tus clientes a conectarse instantáneamente con agentes de servicio a través de su canal digital de preferencia, con chat en vivo preintegrado a un solo clic de distancia dentro de las apps bancarias.
Asistencia inteligente y proactiva, impulsada por datos
Anticípate mejor a las necesidades de tus clientes
Agrega datos de tus clientes sin interrupciones desde varios sistemas a una única vista 360º y empodera así a tus agentes de servicio a brindar soporte en tiempo real y tener perspectivas de cuentas configurables para identificar oportunidades de servicio y ventas. Con nuestro marco de desarrollo integral y API, tus ingenieros pueden crear servicios de vanguardia únicos, diseñados específicamente para tu empresa.
Otras capacidades de la plataforma
Datos de Clientes & de IA
Aprovecha la IA y el ML para reducir costos y mejorar el bienestar financiero.