Servizi di Assistenza al Cliente
Ripensa il servizio clienti
Dai potere ai team di front-office e di sviluppo con una soluzione completa, facile da usare e personalizzabile, per un'assistenza clienti più rapida ed efficace. Aumentare la produttività dei dipendenti, mantenere il tocco personale e contenere i costi: i Servizi di assistenza al cliente permettono tutto questo senza compromessi.
Dì addio a journeys frammentati nel servizio clienti
Offri a clienti e dipendenti un'esperienza coerente e unificata. I nostri microservizi completi e configurabili danno ai team di sviluppo della tua banca la possibilità di comporre servizi di assistenza eccezionali e assistiti da personale. Finalmente è possibile reinventare i percorsi del servizio clienti della banca senza dover ricorrere a uno sviluppo estensivo, senza costose spese di assistenza o rischi aggiuntivi.
Uno spazio di lavoro unificato
Elimina i silos e migliora la produttività
Migliora l'efficienza operativa e sfrutta le intuizioni basate sui dati centralizzando dati, sistemi e flussi di lavoro. Aumenta la produttività dei dipendenti del front-office con uno spazio di lavoro armonizzato che favorisce la collaborazione tra i team e un servizio clienti eccezionale. Libera i dipendenti dalla necessità di destreggiarsi tra sistemi multipli e silos, rendendo più facile l'accesso alle informazioni di cui hanno bisogno con pochi clic.
Visione del cliente a 360°
Potenzia i team grazie agli strumenti giusti
Fornisci ai team un'applicazione per i dipendenti completa e pronta all'uso, che include tutto ciò di cui hanno bisogno per servire i clienti nel modo migliore, più rapido ed efficace. Che si tratti di uno scenario semplice come lo sblocco di una carta, o di uno complesso come il completamento di una richiesta di mutuo con il supporto dell'help desk in tempo reale, siamo a tua disposizione.
Agisci per conto dei clienti
Assistenza ad alto impatto in tempo reale
Consenti al servizio clienti di accedere alle informazioni sui clienti in tempo reale e di eseguire azioni critiche per loro conto. I microservizi pre-integrati della nostra piattaforma consentono di integrare senza problemi le funzionalità di identità, controllo degli accessi, gestione dei dispositivi e audit, sulla base di standard aperti come FIDO e OpenID Connect. Potrai vedere ciò che vedono i clienti e risolvere rapidamente le richieste senza compromettere la sicurezza.
Live chat, videochiamata
Assistenza immediata su qualsiasi canale
Offri ai clienti la possibilità di connettersi istantaneamente con il servizio di assistenza attraverso i loro canali digitali preferiti, grazie alla live chat pre-integrata: basta premere un tasto nell’App bancaria.
Assistenza intelligente proattiva e basata sui dati
Anticipa meglio le esigenze dei clienti
Aggrega senza soluzione di continuità i dati dei clienti provenienti da più sistemi in un'unica vista a 360°, consentendo agli agenti di assistenza di fornire supporto in tempo reale e approfondimenti configurabili sugli account, al fine di identificare le opportunità di assistenza e di vendita. Grazie al nostro framework di sviluppo completo e alle API, i tuoi ingegneri possono creare servizi di front-line unici e personalizzati per la tua azienda.
Altre capacità avanzate della piattaforma
Servizi di AI e Dati Cliente
Sfrutta l'AI/ML per ridurre i costi e migliorare il benessere finanziario.
Integrazione di Platform-as-a-Service
Risolvi le difficoltà di integrazione back-end con Grand Central.