Servizi di Orchestrazione dei Processi

Il Process Engine viene utilizzato per orchestrare flussi di lavoro complessi tra i clienti e i dipartimenti bancari coinvolti. Progetta ed esegui flussi di lavoro aziendali end-to-end all'interno di un journey, comprese le fasi manuali. Invece di utilizzare un linguaggio e una tecnologia proprietari, la piattaforma Backbase adotta lo standard BPMN (Business Process Modeling Notation) 2.0 e si basa sulla piattaforma open-source Camunda. In questo modo è sempre possibile trovare il talento giusto con cui lavorare. Gli analisti aziendali possono utilizzare uno studio di modellazione visiva per creare nuovi processi aziendali o apportare modifiche ai processi esistenti/out-of-the-box forniti da Backbase.

Il Decision Engine viene utilizzato per automatizzare il processo decisionale nei flussi di lavoro bancari. Le decisioni vengono invocate dal Motore di interazione e dal Motore di processo. In questo modo, le decisioni vengono riutilizzate non solo tra i flussi (cioè i processi principali end-to-end), ma anche tra i sottoprocessi e le interazioni. Backbase adotta lo standard Decision Model and Notation (DMN) per la modellazione delle decisioni, uno standard consolidato nel settore. In questo modo è relativamente facile trovare persone che possano lavorare con Backbase per creare i tuoi modelli decisionali.

L'Interaction Engine facilita le parti rivolte al cliente dei flussi UX di onboarding, prestito e investimento, e garantisce che le domande, le fasi e le esperienze giuste siano rese su qualsiasi touchpoint digitale del cliente. Un'interazione è l'insieme dei passaggi che un cliente deve compiere per completare la sua domanda. Una fase di interazione può avere dimensioni variabili, da un modulo a più pagine a un campo di un singolo modulo. L'Interaction Engine garantisce un'esperienza utente senza soluzione di continuità, e gestisce i comportamenti non strutturati degli utenti molto meglio di quanto potrebbe fare un motore di processo da solo.

Il Case Data Store è un modello indipendente dal dominio che fornisce un'unica fonte di verità per i dati del caso attraverso il processo bancario end-to-end. I dati vengono raccolti e arricchiti attraverso il motore di interazione. Allo stesso tempo, le integrazioni vengono orchestrate dal motore di processo, raccogliendo dati da fornitori terzi e sistemi a valle. È completamente versionato, archiviato e gestito all'interno della piattaforma, accessibile ai dipendenti attraverso Case Manager. Case Manager è un'applicazione che consente ai dipendenti della banca di gestire le attività relative all'onboarding degli utenti e ad altre applicazioni dei prodotti. Il servizio Milestone-Tracking Capability fornisce una funzionalità pronta all'uso, che consente a clienti e dipendenti di vedere e seguire facilmente l'avanzamento di un'applicazione.

Queste funzionalità consentono un'orchestrazione intelligente dei documenti nell'ambito di qualsiasi flusso di lavoro, provvedendo all'archiviazione, alla ricerca, al versioning, alla comunicazione e al controllo degli accessi. I documenti possono essere caricati da un cliente o da un dipendente, generati automaticamente nella piattaforma Backbase o ricevuti da una soluzione esterna. Il servizio Document Store supporta archivi privati disponibili solo per la comunicazione tra servizi all'interno della piattaforma. L'Autenticazione e il Controllo accessi gestiscono il controllo degli accessi all'Archivio documenti, in modo che solo gli utenti autorizzati possano accedere ai documenti del caso.

L'Application Center è un ambiente rivolto al cliente che offre trasparenza in tutto il processo aziendale. I clienti attuali e potenziali possono accedere in modo sicuro a questo servizio, collaborare digitalmente con la banca, completare le attività da loro sospese e tenere traccia dell'avanzamento del loro caso o della loro domanda. Un percorso di richieste di documenti precostituito consente alla banca di creare richieste di documenti, manualmente tramite Case Manager o automaticamente tramite Process Engine. Viene generato un task nel Centro applicazioni, dove il cliente o il prospect può scambiare in modo sicuro i documenti con la banca.